今日汝城讯（通讯员：廖捷）“真是太感谢你们了，一颗悬着的心落下来啦!”近日，汝城县卢阳镇群众朱忠利在县政务服务大厅顺利咨询到百岁老人高龄补贴业务办理流程后，对大厅贴心的帮办代办服务连连点赞、诚挚致谢。
（为99岁高龄老人提供暖心帮代办服务）
当日，一名99岁高龄老人专程前往县政务服务大厅，咨询办理百岁老人高龄补贴相关业务。由于年事已高，老人不熟悉政务办事流程。大厅“红绶带”帮办代办工作人员及时留意到老人的困境，主动上前问询对接，快速解决了群众的燃眉之急。
这样温情细致的便民服务，在汝城县政务服务大厅早已成为常态。针对对政策不熟悉、办事流程不清晰的群众，工作人员用通俗易懂的语言，细致解读惠民政策、讲解办事流程、梳理列明所需材料，耐心反复答疑，确保群众完全弄懂吃透、办事心中有数。
（汝城县政务服务中心咨询导办台）
针对老年人、残疾人等特殊办事群体，大厅专门推出全程陪同代办专属服务。工作人员主动协助特殊群体群众整理材料、填报表单、核对信息、完成线上申报，手把手指导智能设备操作，全程兜底保障便民办事，切实破解了老年群体、特殊群体“门不清、路不熟、来回跑”的痛点难点问题。
近年来，汝城县政务服务中心聚焦特殊群体办事需求，持续优化适老化、无障碍政务服务体系，不断升级便民服务举措，用暖心、细心、贴心的政务服务，持续提升群众的获得感幸福感。
责编：何雨柔
一审：卢洁漪
二审：朱剑波
三审：郑玉波
来源：汝城县融媒体中心
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